خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش از مهم ترین سرویس هایی است که پس از خرید هر محصول،توسط شرکت عرضه کننده ارائه می شود. مرکز خدمات پس از فروش شرکت زیکو با بکارگیری نیروهای متخصص و فنی،انجام خدمات در سریع ترین زمان ممکن و با کیفیت بالا را در دستور کار دارد. مرکز خدمات مشتریان به عنوان مجری خدمات پس از فروش کلیه محصولات تحت ضمانت شرکت زیکو، پاسخگوی نیاز مشتریان در خصوص رفع مشکلات ایشان به صورت تلفنی و حضوری است. به دلیل اهمیت مسئله پشتیبانی و لزوم بروز کمترین وقفه در عملکرد تجهیزات مشتریان، مرکز خدمات پس از فروش مشکلات اضطراری را ظرف مدت ۲ ساعت در تهران و حداکثر ۲۴ ساعت در شهرستان ها بررسی و رفع می نماید. مرکز خدمات با همکاری واحد بازرگانی و خرید خارجی،در زمینه تامین بردها و قطعات یدکی سعی نموده تا تعمیرات بسیاری از دستگاه های ارائه شده توسط شرکت زیکو را در محل مشتری و صرفا با تعویض برد یا قطعه معیوب انجام دهدکه با این کار ضمن کاستن از زمان سرویس دهی و ارزش دهی به وقت مشتریان به گونه ای برنامه ریزی شده است تا بجای ردیابی و یافتن قطعه معیوب،آنها با بردها و قطعات سالم جایگزین شوند.

 

وظایف مرکز خدمات پس از فروش:
  • راهنمایی خریداران جهت انتخاب مناسبترین کالا ها متناسب با نیازها و انتظارات مشتری
  • بازدید از سایت مشتری و محل نصب پیش از خرید و برآورد تجهیزات مورد نیاز و مرتبط
  • راهنمایی استفاده کنندگان از محصولات،ارائه نکات فنی و آموزش چگونگی کارکرد صحیح دستگاه ها
  • تامین قطعات یدکی تجهیزات ارائه شده توسط شرکت
  • رفع ایراد کالاهای معیوب در کوتاه ترین زمان ممکن و تحویل به مشتری
  • آموزش مستمر و بروز پرسنل و تکنسین های داخلی در جهت ارائه سرویس و خدمات مطلوبتر به مشتری
  • برگزاری دوره های آموزشی موردی بر اساس نیاز مشتری

 

نحوه ارائه خدمات پس از فروش
  • به منظور اقدام صحیح در زمان بروز  مشکل خواهشمند است ابتدا موارد مندرج در دفترچه راهنمای کاربر را با دقت مطالعه نموده و در صورت عدم رسیدن به نتیجه،موضوع را از طریق این مرکز،پیگیری نمایید.
  • در صورتی که امکان تعمیر دستگاه معیوب در محل مشتری وجود نداشته باشد،دستگاه بایستی به مرکز خدمات در تهران ارسال شود.
  • پس از دریافت دستگاه معیوب و پذیرش آن در مرکز خدمات،رسید اولیه صادر و به مشتری ارائه می گردد.
  • دستگاه معیوب توسط کارشناس فنی شرکت،بررسی و عیب یابی می شود.
  • در صورتی که دستگاه معیوب مشمول خدمات ضمانت نباشد و تعمیر آن بیش از پنج میلیون ریال هزینه داشته باشد،اعلام هزینه به مشتری صورت می گیرد و در غیر اینصورت تعمیر دستگاه معیوب انجام می پذیرد.
  • تست نهایی دستگاه تعمیر شده انجام و در نهایت با دریافت رسید از مشتری،تحویل وی می گردد.

 

موارد زیر را در نظر داشته باشید:
  • لطفا به آدرس،تلفن و زمان پذیرش مرکز خدمات پس از فروش دقت فرمایید.
  • هزینه حمل دستگاه معیوب و تعمیر شده چه در زمان ضمانت و چه خارج از آن بر عهده مشتری می باشد.
  • برای ارسال دستگاه معیوب به مرکز خدمات از بسته بندی مناسب و ضدضربه (حتی المقدور بسته بندی اصلی) استفاده شود.
  • مرکز خدمات،مسئولیتی در قبال مفقودی یا آسیب دیدن دستگاه هایی که به صورت پستی یا روش های مشابه دریافت یا ارسال می شوند،ندارد.
  • لطفا شرایط ضمانت محصول را مطالعه بفرمایید.
  • بررسی تطابق شرایط ضمانت با وضعیت فعلی دستگاه در دوره ضمانت،بر عهده کارشناس فنی این مرکز خواهد بود.
  • اشکالات ظاهری دستگاه معیوب از جمله خط و خش،شکستگی،تغییر رنگ بدنه،سوختگی و … در زمان تحویل ثبت می گردد.
  • در زمان تحویل دستگاه معیوب،ارائه ضمانت نامه الزامی است،در غیر اینصورت هزینه تعمیرات برابر فاکتور،اخذ می گردد.
  • در زمان تحویل دستگاه تعمیر شده،امکان آزمون دستگاه با حضور مشتری فراهم خواهد بود.
  • لوازم استهلاکی شامل کابل،شارژر،آداپتور و … در صورتی که در زمان خرید دچار مشکل باشند،تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار می گیرند.

 

تعمیر دستگاه متفرقه

مرکز خدمات پس از فروش شرکت زیکو با دارا بودن پرسنل مجرب و متخصص آمادگی خود را جهت تعمیر انواع دستگاه های تولید داخل و خارج از کشور اعلام می نماید.